顧客本位の業務運営方針（ＦＤ宣言）

 当社は、保険業務においてもお客様へ安心をお届けするために顧客本位の業務運営方針を宣言します。

１．お客様目線の分かりやすい説明とお客様の意向確認を徹底します。

なるべく専門用語は使用せず、分かりやすい言葉やパンフレット、チラシ等を用いてお客様に理解いただきやすい説明をします。

また、お客様のリスクやニーズに合わせた提案を行い、お客様のご意向に沿った補償内容となっているか確認を徹底します。

【取り組み】

・ペーパーレス手続きを適切に活用して丁寧な意向把握・補償内容説明・意向確認を行います。

・満期の更新時に補償の確認と必要な情報提供を行います。

【ＫＰＩ】

・ペーパーレス手続き率 2023年度実績 79.8％ 2024年度進捗 84.0%

２．お客様の声を業務に活かしていきます。

ご意見、ご要望、ご不満、お褒めを真摯に受け止めて誠実かつ迅速に対応します。

また、お客様の声を社内で共有し合い保険業務の品質向上に活かしていきます。

【取り組み】

・より多くのお客様の声を集めるために契約後のアンケートの実施についてお声がけします。

・アンケ―ト結果やお客様の声受付簿の記録を社内ミーティングで共有します。

【ＫＰＩ】

・アンケート回答率 2023年度実績 4.4％ 2024年度進捗 0%

・アンケート総合満足度（平均点） 2023年度9.0pt

※お客さまアンケート（契約募集・管理）の「Ｑ１：代理店の手続きや日頃の対応の満足度としてあてはまる数字を  １つお選びください」の回答（評価）の平均点（小数点第二位を四捨五入、はがき回答を含まない数値）

◆分母：総合満足度の有効回答件数 ◆分子：総合満足度「１０」～「０」の各スコア×各回答件数

・お客様の声をもとに行う社内研修実施回数

３．ご契約後もお客様が安心できるようなフォローを行います。

 ご契約時だけでなくご契約後や事故等のトラブルにあわれた際にも安心していただけるような取り組みを行います。

【取り組み】

・ご契約後にお客様へ「事故時安心セット」をお渡しして、事故に遭われた際の連絡先や対応方法について事前にお伝えします。

・ご契約の変更や更改（更新）など契約の保全対応を適切に行っていきます。・お客様からの質問や相談についても丁寧に対応します。